“迎東盟 提業(yè)務(wù)”——運營分公司票務(wù)中心票務(wù)管理分中心積極開展票務(wù)培訓
為保證東盟博覽會期間車站票務(wù)運作的順暢與安全,為外來賓客及廣大市民提供貼心、舒適的服務(wù),近日,運營分公司票務(wù)中心組織萬象城站、會展中心站、東盟商務(wù)區(qū)站車站員工進行票務(wù)強化培訓。
此次培訓的主題是學習票務(wù)運作與管理、車站手工報表填寫、BOM乘客事務(wù)處理等三個專項內(nèi)容。培訓分兩批次進行,涵蓋值班站長、值班員、站務(wù)員等崗位共77人,主要通過PPT、測試機房現(xiàn)場BOM操作、互動問答等形式開展教學,并通過案例對乘客事務(wù)處理、票務(wù)操作規(guī)范性等關(guān)鍵知識點進行了重點學習。
通過培訓加深了各車站員工對票務(wù)規(guī)章和票務(wù)工作的認識,提高了值班員以上層級員工對票務(wù)工作的處理能力和票務(wù)報表填寫的能力,提高了站務(wù)員在乘客事務(wù)處理上的及時性與準確性。下一步,票務(wù)中心將深化培訓成果,通過票務(wù)規(guī)章考試、手工報表填寫考試、BOM實操考評等形式對此次培訓的效果進行檢驗和鞏固,確保培訓取得實效,為南寧地鐵票務(wù)工作順利開展提供可靠保障。