7月29日，運營分公司客運中心開展了以“服務(wù)提升，從心出發(fā)”為主題的第五期人物訪談活動，用實際行動響應(yīng)分公司2019年“服務(wù)提升年”的號召，切實提高各崗位員工主動服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)一線服務(wù)工作者的風(fēng)采。運營分公司黨委副書記黃滿光、副總經(jīng)理肖瓊，華信中安南寧分公司、玉禾田公有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席活動。
       本期訪談節(jié)目邀請了四名日常服務(wù)工作表現(xiàn)突出的員工作為訪談嘉賓，分別是運營分公司客運中心值班站長楊聲帆、站務(wù)員黃婷、玉禾田保潔服務(wù)公司保潔主管朱艷、華信中安安保服務(wù)公司安檢班長潘麗，現(xiàn)場結(jié)合四名嘉賓崗位所涉及的服務(wù)技術(shù)要求及技巧進行深度訪談。節(jié)目中四位嘉賓分別講述了工作中所經(jīng)歷的典型服務(wù)案例，通過分析案例中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場將解決問題辦法傾囊相授，與大家共同探討如何更好地提升服務(wù)質(zhì)量。因服務(wù)能力突出、笑容溫暖陽光被同事們稱為“金湖微笑大使”的值班站長楊聲帆說道：“乘客提出的要求，是在幫助我們成長，鍛煉我們的服務(wù)水平，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，如果服務(wù)工作中帶有抵觸心理，便沒辦法獲得成長?！被顒舆€設(shè)置了互動問答環(huán)節(jié)，通過與現(xiàn)場觀眾進行服務(wù)知識有獎競答加深員工服務(wù)理念。活動最后，肖瓊寄語廣大一線服務(wù)工作者，再次闡明了“服務(wù)提升年”中的工作重點和奮斗目標(biāo)，號召廣大員工不忘初心，為提升南寧地鐵服務(wù)質(zhì)量而不懈努力。
       車站服務(wù)是南寧地鐵最直接的名片，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響南寧地鐵在乘客心目中的形象，本次訪談活動通過對四位嘉賓各自領(lǐng)域崗位的服務(wù)工作理念及服務(wù)技巧進行分享交流，促進客運中心員工不斷提升各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，齊心協(xié)力保障車站服務(wù)工作平穩(wěn)有序開展，以更優(yōu)質(zhì)的乘車體驗服務(wù)廣大市民乘客。